OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro poskytování služeb Mgr. Petry Taye, DiS.
- Základní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelkou služeb a klientem při objednávání a poskytování služeb nabízených prostřednictvím webových stránek www.petrataye.cz, prostřednictvím portálů www.terapie.cz a www.znamylekar.cz, e‑mailové komunikace a dalších prostředků komunikace na dálku.
1.2 Poskytovatelkou služeb je:
Mgr. Petra Taye, DiS.
se sídlem: U Lázného potoka 311, 282 01 Doubravčice
IČO: 74366645
e‑mail: info@petrataye.cz
telefon: +420 605 476 843
bankovní účet: 3171713017/3030
(dále jen „poskytovatelka“)
1.3 Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná službu poskytovatelky (dále jen „klient“).
1.4 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi poskytovatelkou a klientem.
1.5 Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě klienta–spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.6 Smlouva a související komunikace jsou uzavírány v českém jazyce.
- Vymezení služeb
2.1 Poskytovatelka nabízí zejména tyto služby:
- individuální terapie,
- individuální terapie pro dospívající,
- párová terapie,
- skupinová terapie,
- koučink,
- individuální konstelace,
- skupinové konstelace,
- webináře a semináře,
- víkendové pobyty,
- facilitace,
- evaluace,
- případně další související služby uvedené na webu nebo sjednané individuálně.
2.2 Služby mohou být poskytovány:
- online, zejména prostřednictvím platformy Zoom či GoogleMeet,
- osobně v pracovně na adrese Holečkova 103/31, Praha 5, 15000
- v přírodě nebo formou společné procházky,
- případně v jiném předem dohodnutém místě.
2.3 Úvodní konzultace slouží zejména k seznámení, pojmenování potřeb klienta, vyjasnění očekávání a nastavení rámce spolupráce.
2.4 Další setkávání probíhají individuálně podle povahy zakázky a dohody stran.
2.5 Poskytovatelka pracuje pod supervizí a mentorským vedením a řídí se Etickými pravidly pro poskytování psychoterapie České asociace pro psychoterapii a Etickým kodexem Mezinárodní federace koučů, je-li to vzhledem k povaze služby relevantní.
2.6 Poskytovatelka nespolupracuje se zdravotními pojišťovnami ve smyslu zákona.
2.7 Systém zpětné vazby Deepsy může být využíván za účelem zvyšování kvality poskytované péče. Pořízení videozáznamu konzultace je možné pouze s předchozím výslovným souhlasem klienta.
2.8 K některým konzultacím může být přizván reflektující tým nebo další odborná osoba pouze s předchozím výslovným souhlasem klienta.
- Informace o službách a cenách
3.1 Popis služeb, jejich rozsah, délka, forma a cena jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatelky, na rezervačních portálech nebo jsou klientovi sděleny individuálně e‑mailem či jinou prokazatelnou formou před uzavřením smlouvy. Předsmluvní informace mají být spotřebiteli sděleny v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před učiněním závazné objednávky.
3.2 Aktuální základní ceny individuálních služeb jsou:
- individuální terapie: 1 200 Kč / 50 minut,
- párová terapie: 1 900 Kč / 80 minut,
- koučink: 1 500 Kč / 50 minut.
3.3 Ceny dalších služeb, zejména skupinové terapie, skupinových konstelací, webinářů, seminářů, víkendových pobytů, facilitací a evaluací, jsou uvedeny na webu nebo jsou klientovi sděleny individuálně.
3.4 Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou ceny konečné. Poskytovatelka není plátkyní DPH.
3.5 Platba probíhá bezhotovostně převodem na účet poskytovatelky nebo prostřednictvím QR kódu, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.
3.6 Není-li dohodnuto jinak, je cena služby splatná před jejím poskytnutím nebo nejpozději v den jejího poskytnutí.
3.7 U víkendových pobytů, seminářů, webinářů, facilitací, evaluací a jiných služeb vyšší hodnoty může poskytovatelka požadovat zálohu nebo úhradu celé ceny předem. Výše zálohy a datum splatnosti budou klientovi sděleny při objednání.
3.8 Daňový doklad bude klientovi vystaven v elektronické podobě, není-li dohodnuto jinak.
- Objednání služby a uzavření smlouvy
4.1 Klient může o službu požádat:
- prostřednictvím kontaktního formuláře na webu,
- prostřednictvím portálu www.terapie.cz nebo www.znamylekar.cz,
- e‑mailem,
- telefonicky nebo SMS, zejména za účelem organizace termínu,
- jiným kontaktním kanálem uvedeným na webu.
4.2 První kontakt zpravidla slouží k domluvě úvodního setkání a k předání základních informací o spolupráci.
4.3 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatelka potvrdí klientovi objednávku, termín služby nebo individuální nabídku e‑mailem, prostřednictvím rezervačního systému nebo jinou prokazatelnou formou, a klient tuto nabídku přijme nebo termín závazně potvrdí.
4.4 Před potvrzením objednávky má klient možnost zkontrolovat a opravit údaje, které poskytl.
4.5 Poskytovatelka si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo navrhnout změnu termínu, pokud je kapacita naplněna, pokud službu nelze z provozních důvodů poskytnout nebo pokud existuje jiná závažná překážka.
- Podmínky poskytování služeb
5.1 Poskytovatelka poskytuje služby osobně a s odbornou péčí.
5.2 Klient bere na vědomí, že povaha terapeutických, koučovacích, facilitačních a evaluačních služeb vylučuje zaručení konkrétního výsledku. Poskytovatelka odpovídá za řádné a odborné poskytnutí služby, nikoli za dosažení konkrétního subjektivně očekávaného efektu.
5.3 Klient je povinen poskytovat pravdivé a úplné informace, které jsou důležité pro bezpečné a smysluplné poskytování služby.
5.4 Dostaví-li se klient na online nebo osobní setkání pozdě, čas setkání se zpravidla neprodlužuje, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.
5.5 Před první schůzkou poskytovatelka klientovi zašle e‑mail s důležitými informacemi ke spolupráci. Klient je povinen se s těmito informacemi seznámit.
- Změna a zrušení termínu – individuální spolupráce
6.1 Tento článek se použije zejména na individuální terapii, párovou terapii, koučink a individuální konstelace, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
6.2 Klient může sjednaný termín zrušit nebo změnit SMS zprávou na telefonní číslo +420 605 476 843 nebo e‑mailem na adresu info@petrataye.cz.
6.3 Pro individuální spolupráci platí tyto storno podmínky:
- při zrušení více než 5 pracovních dnů před termínem se uhrazená částka vrací v plné výši nebo se po dohodě stran převádí na náhradní termín,
- při zrušení v době od 5 pracovních dnů do 48 hodin před termínem činí storno poplatek 100 % uhrazené ceny, klient si však může po dohodě vybrat náhradní termín,
- při zrušení méně než 48 hodin před termínem činí storno poplatek 100 % ceny bez nároku na náhradní termín.
6.4 Nedostaví-li se klient na sjednaný termín bez omluvy, považuje se služba za zrušenou méně než 48 hodin předem a hradí se v plné výši.
6.5 Zruší-li poskytovatelka sjednané setkání s menším předstihem než 48 hodin, má klient nárok na nejbližší následující setkání zdarma, nedohodnou-li se strany jinak.
- Změna a zrušení termínu – víkendové pobyty, semináře, webináře a skupinové akce
7.1 Tento článek se použije zejména na víkendové pobyty, webináře, semináře, skupinové konstelace, skupinovou terapii a jiné akce konané v určitém termínu.
7.2 Pro víkendové pobyty platí tyto storno podmínky:
- při zrušení více než 30 dnů před začátkem akce se uhrazená cena vrací v plné výši,
- při zrušení 14 až 30 dnů před začátkem akce činí storno poplatek 50 % ceny,
- při zrušení méně než 14 dnů před začátkem akce činí storno poplatek 100 % ceny, klient však může po dohodě využít náhradní termín nebo jinou akci, pokud to povaha a kapacita akce dovolí.
7.3 U seminářů, webinářů a dalších skupinových akcí mohou být konkrétní storno podmínky uvedeny přímo v popisu dané akce nebo v potvrzení objednávky. Pokud tam uvedeny nejsou, použijí se přiměřeně podmínky dle článku 7.2.
7.4 Poskytovatelka je oprávněna změnit termín akce nebo ji z vážných důvodů zrušit. V takovém případě nabídne klientovi náhradní termín, převedení platby na jinou službu nebo vrácení již uhrazené částky.
- Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
8.1 Je-li klient spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory poskytovatelky, má klient právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak. Spotřebitel musí být o tomto právu předem informován.
8.2 Klient může odstoupení zaslat e‑mailem na adresu info@petrataye.cz nebo poštou na adresu sídla poskytovatelky.
8.3 Pro odstoupení může klient využít vzorový formulář, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Vzorový formulář a vzorové poučení upravuje nařízení vlády č. 29/2023 Sb.
8.4 Pokud klient výslovně požádá, aby služba byla poskytnuta ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že:
- při odstoupení od smlouvy po zahájení plnění je povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění,
- pokud byla služba v této lhůtě již plně poskytnuta, právo na odstoupení zaniká, pokud byl klient předem řádně poučen a výslovně s tím souhlasil.
8.5 U digitálního obsahu nebo digitálních materiálů nedodávaných na hmotném nosiči platí, že je-li klientovi digitální obsah zpřístupněn před uplynutím lhůty pro odstoupení, může právo na odstoupení zaniknout, pokud s tím klient předem výslovně souhlasil a byl o tom poučen. ČOI u digitálního obsahu a digitálních služeb výslovně upozorňuje i na povinnost informovat spotřebitele o funkčnosti a kompatibilitě, pokud je to relevantní.
8.6 Právo na odstoupení dále nemusí vzniknout v dalších zákonem stanovených případech. Posouzení závisí vždy na povaze konkrétní služby a způsobu jejího objednání.
- Reklamace a práva z vadného plnění
9.1 Klient má právo uplatnit reklamaci, pokud poskytnutá služba neodpovídá sjednanému rozsahu nebo byla poskytnuta vadně.
9.2 Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu e‑mailem na adresu info@petrataye.cz nebo písemně na adresu sídla poskytovatelky.
9.3 V reklamaci klient uvede zejména:
- své identifikační údaje,
- označení služby,
- datum poskytnutí služby,
- popis vytýkané vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
9.4 Poskytovatelka reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu v přiměřené lhůtě odpovídající povaze služby a složitosti případu.
9.5 Reklamací není pouhá nespokojenost klienta s výsledkem služby, pokud byla služba poskytnuta ve sjednaném rozsahu, řádně a odborně.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1 Dojde-li mezi poskytovatelkou a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.
10.2 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e‑mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr
ČOI výslovně uvádí, že pokud podnikatel používá standardizované obchodní podmínky, má informaci o ADR uvést i tam. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel u podnikatele poprvé uplatnil svůj nárok.
10.3 Evropská platforma ODR byla zrušena s účinností od 20. 7. 2025 a nové stížnosti přes ni již nelze podávat.
- Ochrana osobních údajů
11.1 Poskytovatelka zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a související českou legislativou.
11.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, zveřejněném na webových stránkách poskytovatelky.
- Doručování
12.1 Smluvní strany si mohou vzájemně doručovat písemnosti elektronickou poštou.
12.2 Kontaktní e‑mail klienta je e‑mail uvedený v objednávce, rezervačním systému nebo v následné komunikaci.
12.3 Kontaktní e‑mail poskytovatelky je info@petrataye.cz.
- Závěrečná ustanovení
13.1 Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smluv uzavíraných mezi poskytovatelkou a klientem.
13.2 Poskytovatelka je oprávněna obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodné znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy.
13.3 Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
13.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 3. 2026.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát:
Mgr. Petra Taye, DiS.
U Lázného potoka 311, 282 01 Doubravčice
e‑mail: info@petrataye.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:
[doplnit označení služby]
Datum objednání / datum uzavření smlouvy:
[doplnit]
Jméno a příjmení spotřebitele:
[doplnit]
Adresa spotřebitele:
[doplnit]
E‑mail / telefon:
[doplnit]
Datum:
[doplnit]
Podpis spotřebitele
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
Dvě důležité poznámky k věcnému obsahu.
Zaprvé, tvoje storno podmínky jsem formulovala tak, aby chránily tebe, ale zároveň nepopíraly zákonné právo spotřebitele na odstoupení, pokud mu v konkrétní situaci skutečně vznikne. To je bezpečnější než kategorická formulace typu „odstoupit nelze“. Právě oblast odstoupení, digitálního obsahu a služeb zahájených během 14denní lhůty je dnes nejcitlivější.
Zadruhé, u tebe budou vedle obchodních podmínek prakticky nutné ještě zásady ochrany osobních údajů a velmi vhodný bude i samostatný dokument typu podmínky spolupráce / informovaný souhlas pro terapii a koučink, protože pracuješ s citlivou oblastí a s důvěrnými informacemi. U digitálních služeb ČOI navíc výslovně upozorňuje na povinnosti kolem informací o funkčnosti a kompatibilitě, pokud jsou relevantní.
Pošli mi prosím jen ty chybějící údaje: e‑mail, číslo účtu, přesnou URL webu a datum účinnosti, a já ti z toho udělám úplně finální verzi připravenou rovnou ke zveřejnění, případně i se Zásadami ochrany osobních údajů.